Spedizioni e Resi

Spedizione: ogni ordine è tracciato, fino a casa sua

Appena effettuato l'ordine, il nostro team lo prepara con cura in 1-2 giorni lavorativi. Dal nostro magazzino di Verona fino a lei, la consegna richiede 5-10 giorni lavorativi. Sì, monitoriamo tutto il percorso: riceverà un link di tracciamento puntuale via email, così saprà sempre dove si trova il suo pacco, senza sorprese.

Dettagli importanti da conoscere

• Spediamo in tutta Italia, isole comprese, senza costi nascosti.
• L'indirizzo va controllato con attenzione: se ci segnala subito un errore a [email protected], interveniamo prima della partenza. A pacco già in viaggio, lavoriamo comunque con il corriere per modificare la rotta, ma ci dia un attimo di tempo.
• Il tracciamento è incluso su ogni ordine: lo inviamo all'indirizzo email che ci ha fornito e si aggiorna a ogni passaggio.
• Se il pacco risulta in ritardo rispetto ai tempi indicati, ci scriva: siamo noi a dialogare con il corriere e a risolvere, non lasciamo solo nessuno.
• Non gestiamo spedizioni espresse separatamente, ma ottimizziamo ogni tratta perché sia rapida e tracciabile.

Ha una domanda sulla consegna? Scriva a [email protected]: rispondiamo in tempi brevi, con nome e cognome, non con messaggi automatici.

Resi e rimborsi: 35 giorni di prova, senza spese di spedizione

Vogliamo che si senta sereno nel provare i nostri articoli. Ha tutto il tempo per decidere: 35 giorni dalla ricezione. Se qualcosa non la convince, ci pensiamo noi a far rientrare il pacco, senza chiederle un centesimo per la spedizione di ritorno.

Come funziona il reso gratuito

1. Ci manda una mail a [email protected] con il numero d'ordine. Le rispondiamo in giornata, allegando un'etichetta di reso prepagata.
2. Stampa l'etichetta, la applica sul pacco originale (va bene lo stesso imballo con cui l'ha ricevuto) e lo consegna al punto di ritiro indicato. Non anticipa nulla: la spedizione di ritorno è interamente a carico nostro.
3. Appena il pacco arriva da noi e verifichiamo che l'articolo sia integro e non utilizzato oltre la normale prova, avviamo il rimborso.

Rimborso rapido e trasparente

Ricevuto e controllato il reso, rimborsiamo l'intero importo pagato per l'articolo sullo stesso metodo di pagamento utilizzato in fase d'acquisto. L'accredito diventa visibile in pochi giorni lavorativi; i tempi esatti dipendono dal circuito bancario, ma da parte nostra non c'è alcun rallentamento.

Ha cambiato idea su un solo prodotto di un ordine multiplo? Nessun problema: il reso gratuito vale per ogni singolo articolo, non solo per ordini completi.

Cosa le chiediamo (poco, e con senso pratico)

• L'articolo va restituito nelle stesse condizioni in cui l'ha ricevuto, con eventuali etichette ancora attaccate. Lo provi pure con calma, ma eviti un uso prolungato prima di decidere il reso.
• Ci aiuti a proteggere il prodotto durante il trasporto di ritorno: riutilizzi la confezione originale, è pensata apposta per viaggiare sicura.

Eventuali dispute su spedizioni o pagamenti vengono gestite direttamente dal nostro servizio clienti. Può contare su di noi: scriva a [email protected] o ci cerchi a Via del Commercio 32, 37135 Verona VR. Siamo Hiko Trek, e restiamo al suo fianco prima, durante e dopo l'acquisto.